بنك باركليز

November

اوعى تعمل فيزا في باركليز ده بنك تعبان

انا اخترت ده يكون العنوان علشان فعلا لو عملت فيزا في باركليز تليفونك مش هيسكت من العروض والخدمات الي عايزين يلبسوك فيها وكمان انت مش هتسلم من الخوازيق الي هتلبس فيها. نرجع فلاش باك لما قبل الفيزا علشان اقولكم على الي بيحصل بالتحديد.

المرحله الاولى (تكوين الفيزا كارد)

المرحله دي بيبدأ فيها الزن على الودان (الزن على الودان امر من السحر ، وهوه ده شعارهم) وبتبقى بتوصيه يا اما من حد من حبايبك عايز يلبسك في فيزا اخذا بالمبدأ الي بيقول اشمعنى انا لوحدي. والمرحله دي عباره عن حاجه من الاتنين

1- مكالمة تليفون: تلاقي واحد او واحده (لو انت ولد هتبقى واحده علشان تعرف تتدلع عليك وتقنعك) بيكلموك ويقولولك فلان الفلاني رشحك علشان تعمل فيزا معانا ويبدأ الزن على الودان في المزايا ويقولولك الحد الائتماني هيبقى 3 اضعاف مرتبك وهتعيش حياتك وليك مزايا مش هتلاقيها في اي حته تانيه (مع العلم ان الكلام ده كله في الهوا ، مش هيحصل)

2- مقابله شخصيه: ودي عباره عن مناديب البنك الي بيلفو على الشركات اول ما تلمحو شركة يقولو يا فرحي يا هنايا ، وساعتها معندهمش اي مشكله في انهم يعطلوك عن شغلك ويرغو معاك (على الاقل هيترحمو من اشعة الشمس الحارقه الي بره في الشارع) وبرضه الزن بيشتغل والغريب في الموضوع انك لو ولد هتلاقي المزه الي جايالك متزوقة على سنجة عشره وطبعا انت هتسرح والرياله هتنزل وتلاقي نفسك بتهز راسك بحركة لا اراديه. وبرضه هتقولك الكلام الي حفظاه بتاع الـ3 اضعاف ونفس المزايا.

طبعا بعد الزن ده اكيد هتلبس في الفيزا بتاعتهم بس المشكله ان دي مش نهاية المطاف دي مجرد البدايه ، من ضمن المشاكل دي
اولا الحد الائتماني: هتلاقي قصة الحد الائتماني مش صح ، بالكتير هتلاقي الحد بتاعك ضعف ونص يعني لو مرتبك الف هتاخد الحد الائتماني مش اكتر من الف ونص وممكن يقل انما مش بيزيد.
ثانيا التقارير الشهريه: التقرير الشهري بتاع البنك مش هيجيلك (دي مشكله عامه مع كل عملاء البنك) يعني ممكن واحد يشتري بالكارت بتاعك على الانترنت وانت قاعد زي القفة متعرفش انت عليك كام ولا لمين.
ثالثا الايداع: ونيجي لمشكله تانيه وهيه صعوبة الايداع في البنك الي لازم تقف في طوابير وتاخد رقم زي بتوع الجبنه في السوبر ماركت الي زي كارفور وتستنى دورك وتفرح جدا لما يجيلك الدور وتلاقي عمنا العامل في الشباك يقولك هاتلي رقم الحساب من خدمة العملاء في المكتب الي جنبنا ، وتروح لهم علشان تجيب الرقم وترجع تلاقيه مع زبون اخر (في الحاله دي لازم تكون تبت وغلس وترجعله ، اوعى تاخد رقم جديد علشان محدش يقول عليك هفأ ويضحكو عليك).

المرحله الثانيه: القروض الشخصيه

بعد كام شهر من حملك للفيزا بتاعت بنك باركليز هتلاحظ ان في عروض كتير بدأت تنهال عليك من البنك اشي قروض شخصيه واشي واحد يتابع معاك التحديثات وكده ، الغرض من المرحله دي هوه تحضير خازوق كبير علشان تلبس فيه وهوه القروض الشخصيه او التمويل الشخصي (علشان في ناس كتير مش بتحب كلمة قرض).
المرحله دي هتلاقي سيل من المكالمات بينهمر عليك وكلها بتعلن عن قرض شخصي ممكن تاخده والغريب في الموضوع الشعار بتاعهم وهوه خد دلوقتي قرض صغير علشان بعد كده تاخد قرض كبير. هتلاقيهم بيقولولك خد القرض ده حتى لو مش محتاجه اهي فلوس في البنك معاك لوقت زنقة وعد فوايد يا معلم. الي يغيظ في الموضوع ده انهم ميعرفوش معنى كلمة ملل ، ممكن تلاقي واحد لسه قافل معاك وتلاقي صاحبه بيكلمك بعدها بنص ساعه يعني مش كفايه انهم بيستغلو البيانات بتاعتك الي عندهم ، لأ وكمان عندهم غباء في التنظيم. طيب هتقول اريح دماغي واريحهم واخد القرض ، برضه هيفضلو يتصلو بيك (معندهمش ياما ارحميني) وهتقولهم يا ناس ياهو اخلص منكم ازاي مفيش حل هتلاقيه غير انك يا تغير رقم تليفونك يا تنتحر.

طيب لو وافقت اخدت القرض ايه الي هيحصل بعدها؟
ماهي الحياه مش بالسهوله دي لازم الخازوق يتظبط على مقاسك
اول حاجه هيبعتولك واحد ياخد منك صورة البطاقة وصورة الفيزا ويملا معاك شوية بيانات ، الشخص ده هيقابلك في الشارع زي تجار المخدرات كده بالظبط مش يقولك اجيلك مكتبك ولا تجيلي البنك لأ هقولك اقابلك في اي حته لو حتى هقابلك على قهوه بلدي في الشارع (ممكن تعمل فيهم مقلب وتقوله يقابلك على كوبري قصر النيل الساعه 12 الضهر).

تاني حاجه هتلاقيهم بيقولولك في مصاريف اداريه 170 جند هتتخصم من القرض (غصب واقتدار) مع انهم مش هيجيبو سيرة الموضوع ده في المكالمة الي بيزنو فيها.

تالت حاجه هيقولولك تعالى البنك علشان تمضي الشيكات وتكمل البيانات ، بيانات ايه هيه مش عندكم وشيكات ايه احنا مفيناش مش شيكات انما خلاص يا معلم سبق السيف العذل.

النقط التاليه تدل على سوء التنظيم في البنك الي يخليك لو انت عايز تبقى عميل للبنك تفكر الف مره قبل ما تقع الواقعه السودا دي

1- الزن والالحاح: بنك باركليز مع ان اسمه كبير جدا في المملكة المتحده (انجلترا) بس في مصر عامل زي كشك العيش الي مش لاقي زباين تشتري منه وبيدلل على زباين. المفروض يختارو مندوبي المبيعات بشكل افضل بمعنى المفروض انهم بيعرضو الخدمة مش بيدللو عليها يعني المفروض يقولولك انا بعرض عليك خدماتي عايزها يبقى خير وبركة مش عايزها خلاص وخلصت ، انما ميفضلوش يحاولو يقنعوك بيها ويلحو فيها لأن ده ان دل على شيء يبقى هيدل على ضعف الخدمة. في امريكا دي تعتبر جنايه انهم بيستغلو قاعدة بيانات العملاء بتاعتهم في اعلانات وتعطيل اشغال الناس.

2- ضعف وسوء التنظيم: لما بيكلموك علشان يعرضو عليك قرض او خدمة الملاحظ ان فروع البنك ملهاش علاقة ببعض انت بالنسبالهم كيس جوافه والي يلحق يخطف جوافايه منه هوه الكسبان. يعني لو عملت القرض واستلمته بالفعل هتلاقيهم برضه بيتصلو بيك عايزينك تاخده (مع ان ده مينفعش قانونيا) ، المفروض يكون في تنظيم وقاعدة البيانات في كل الفروع تبقى واحده.

3- تطوير الخدمة: تطوير خدمة الايداع في البنك فقيره جدا ، لما كلموني عن الفيزا قالولي احنا هنعمل ماكينات ايداع تقدر تحط فيها الفلوس (زي البنوك المحترمة) انما مفيش اي تطور ، مصرين على تعذيب العملاء طوابير عيش وضعف في الخدمة وكل واحد يرميك على التاني.

4- المصداقيه: اوعى تصدق كلمة من كلامهم (مندوبيهم كدابين) مهما يقولك احنا معانا ومعانا متصدقهمش كدابييييين هيقولك الفيزا وتلات اضعاف كداب هيقولك خدمة ايداع في الماكينات برضه كداب ، معظم عملاء البنك عندهم ازمة ثقة في بنك باركليز مصر

في النهايه عايز نصيحتي
اولا: لو عايز تعمل فيزا روح لأي بنك تاني اكيد هيكون احسن بكتير من باكليز (انا سمعت ان كريدي اجريكول محترم)

ثانيا: لو مصر انك تعمل فيزا مع باركليز يبقى اول ما تعملها غير رقم تليفونك وياريت تبيع الخط ده لواحد بتحبه قوي ومتقولوش على الرقم الجديد علشان يقرفوه هوه (مع سوء التنظيم وضعف الخدمة هيفضلو يتصلو بيه ومش هيغيرو الرقم في قاعدة البيانات عندهم).

ثالثا: لو انت زبون باركليز بالفعل (مع الاسف مع الالم) لما تروح تدفع حاول تروح بدري جدا (الفروع بتفتح الساعه 8ونص) علشان تعرف تدفع.

رابعا: لو انت من الناس الي بيقرفوهم بعروض القروض الشخصيه اوعى تعمل القرض من مبدأ اريح دماغي منهم ، برضه مش هيعتقوك هيفضلو يتصلو بيك. على الاقل لغاية ما يلاقو خازوق جديد يستفوه على مقاسك.

اسألوني